CRM - La guía definitiva: Estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientesEl contenido de este libro evidencia porque su autor, Hugo Brunetta, es uno de los consultores de mayor prestigio internacional en el complejo campo del Marketing de Relaciones. El autor nos propone un texto amigable, cercano y realista. Su lectura es fundamental, tanto para iniciarse con rigor en la prctica del marketing de relaciones como para conocer cmo evitar los errores y carencias que de forma reiterada las empresas cometen en sus estrategias