LA FIDÉLISER SES CLIENTS PAR LA SATISFACTION

Mettre en oeuvre une vraie relation client

 Appliquer les techniques de fidélisation

 Optimiser la satisfaction client

 Planifier la reconquête des clients perdus

Durée:   14 heures ( 2.00  jours)

Profils des apprentis

·   Commercial, technico-commercial

Prérequis

·   Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes :

·       Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l'Organisme de Formation.

·       Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d'une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client.
Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adaptés à chaque handicap
(tri temps, ordinateur, souris.....) 

Supports de cours en format accessible :

·       Fournir les documents de formation en formats accessibles, comme les PDF balisés pour les lecteurs d'écran, les versions en braille, ou les versions en grands caractères.

·       Proposer des transcriptions textuelles des contenus vidéo ou audio.

Réserver des places spécifiques pour les personnes en fauteuil roulant avec un espace suffisant pour se déplacer.

Prévoir des places de parking réservées à proximité de l'entrée.

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Mettre en œuvre une bonne relation client 2. Identifier les enjeux de cette relation client 3. Distinguer les stratégies de fidélisation 4. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation 5 Planifier la reconquête des clients perdus.

·   A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Mettre en oeuvre une bonne relation client Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion) Consolider la relation Particularités des différents types d'accueil Mobiliser tous les services Spécificités B2B et B2C Jour 1 - Après-midi 2. Identifier les enjeux de cette relation client Faire face à la concurrence Véhiculer une image positive de l'entreprise Evolution du CA La satisfaction client Jour 2 - Matin 3. Distinguer les stratégies de fidélisation Choisir les clients à mettre en avant Développer le service client Personnaliser chaque échange Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs 4. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation Choisir les actions et les moments propices Choisir les clients à fidéliser en priorités Hausse du budget marketing Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile ? définir les objectifs Jour 2 - Après-midi 5. Planifier la reconquête des clients perdus Identifier les clients perdus et les causes d'insatisfaction Mettre en place un programme de reconquête Etre à l'écoute Assurer un suivi

Équipe pédagogique

ACTION DE FORMATION

Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines de compétences.

Moyens pédagogiques et techniques

· émargement des feuilles qcm

 Méthodes : mise en situation participative

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

· Recueil des attentes des participants par le formateur au début de la formation AL orale. Évaluation des acquis et des connaissances en début et en fin de formation au travers de quiz de connaissances orales, questionnaire, exercice de reformulation, mise en situation…). Test de satisfaction à chaud.

Modalités d'obtention :

o Résultats attendus à l'issue de la formation  

o Validation des acquis par test QCM ou cas pratique mise en situation en fonction.  

o Délivrance d'une attestation d'action de formation  

Suivi :

ou Feuilles de présence  

o Questions orales ou écrites (QCM)  

ou Mises en situation  

o Formulaires d'évaluation de la formation  

o Certificat de réalisation de l'action de formation  

Prix : A PARTIR. DE 1800 EUROS